Customer Relationship Management et Fidélisation des clients

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Maître assistante en marketing à l'IHEC de Carthage,Tunisie, membre du laboratoire LARIME. Elle a Obtenu sa thèse de doctorat à l'ISG de Tunis. Ses recherches portent sur: le CRM, le marketing relationnel, la satisfaction du client, le WOM, la rétention, l'implémentation du CRM, la rentabilité des entreprises, les ERP et la SCM.