L'accroissement de la productivité par la gestion du psychosocial

Autorentext

Est né à Saint-Louis du Sénégal en 1983.Assistant Social, diplômé d'Etat à l Ecole Nationale de Développement Sanitaire et Social en 2009. Assistant au Service Social central du CHNU de FANN à Dakar,(2010-2011). Il est depuis 2012 chef du service social et Superviseur de l'Education Pour la Santé du district sanitaire de kanel.

Klappentext

La plupart des entreprises dépensent des fortunes pour l entretien de leurs équipements techniques au détriment des ressources humaines. Devant la charge colossale de travail et l obligation de résultat, le quotidien du travailleur est souvent teinté de pression et de tension. Le stress peut être utile mais, au delà d'un certain seuil, il devient inutile voire nuisible. En notre qualité de travailleur social nous sommes convaincus que le facteur humain est rentable et qüil n y a aucune contradiction à rechercher à la fois : la productivité optimale d un poste et le bien être de l employé. Notre étude a porté sur les conditions de travail des téléopérateurs dans les centres d'appels en général et à TRG Sénégal en particulier. Elle a permis de décrire les caractéristiques socioprofessionnelles des téléopérateurs; d'identifier les contraintes externes et internes qu'ils subissent ; d'analyser leur vécu et réaction face au stress, et enfin, de déterminer les atouts et stratégies possibles pour une gestion efficace du stress. Cet ouvrage s'adresse à tous et particulièrement aux étudiants, chercheurs, managers, travailleurs sociaux, professionnels, téléopérateurs, décideurs...