La transversalité, une utopie pour passer de France Télécom à Orange

Le taylorisme a tellement bien su diviser le travail, que l'utopie de la transversalité pose la question inverse : comment mieux coordonner ? L'ambition est de trouver une alternative à l'organisation bureaucratique. L'administration France Télécom devient entreprise de droit privé entre 1990 et 1998. L'organisation évolue en même temps avec la création du processus permettant de suivre l'activité horizontalement. Ceux-ci ont vocation à structurer les activités nécessaires aux clients et situer dans des fonctions différentes. On élargit ainsi la performance en passant du produit au service. Mais cette révolution fait que les besoins des clients ont, en retour, un impact sur l'organisation. Point décisif car l'entreprise a maintenant une finalité externe contraignante. Les unités, les départements, le personnel, les compétences, se retrouvent alors en position de ressources. Et si la contribution fournie n'est pas celle souhaitée, c'est leur existence qui est en jeu, et à terme l'emploi.

Autorentext

Laurent Ménégoz est entré à France Télécom en 1977 pour quitter l'entreprise - devenue Orange - en 2005. En parallèle il mène des études de sociologie qui vont l'amener à soutenir sa thèse en 2003 sur le bouleversement de l'organisation lié au changement de statut. L'entreprise veut une organisation transverse.

Klappentext

Le taylorisme a tellement bien su diviser le travail, que l utopie de la transversalité pose la question inverse : comment mieux coordonner ? L ambition est de trouver une alternative à l organisation bureaucratique. L administration France Télécom devient entreprise de droit privé entre 1990 et 1998. L organisation évolue en même temps avec la création du processus permettant de suivre l activité horizontalement. Ceux-ci ont vocation à structurer les activités nécessaires aux clients et situer dans des fonctions différentes. On élargit ainsi la performance en passant du produit au service. Mais cette révolution fait que les besoins des clients ont, en retour, un impact sur l organisation. Point décisif car l entreprise a maintenant une finalité externe contraignante. Les unités, les départements, le personnel, les compétences, se retrouvent alors en position de ressources. Et si la contribution fournie n est pas celle souhaitée, c est leur existence qui est en jeu, et à terme l emploi.