Les Réseaux sociaux numériques

Les réseaux sociaux numériques sont entrés dans la vie de 85 % des français (source : We are Social, 2014) depuis leur apparition dans les années 2000. En plus de ce fort taux de pénétration, les réseaux sociaux numériques sont également devenus des outils fortement plébiscités par les entreprises. Cette banalisation de l'utilisation des réseaux sociaux dans un cadre professionnels poussent les entreprises à rechercher de nouvelles façons d'atteindre leur cible, via les réseaux sociaux numériques et notamment, grâce à leurs managers.L'objectif de ce travail de recherche est de comprendre un phénomène qui tend à se développer : l'utilisation des réseaux sociaux par des managers d'entreprise comme moyen de toucher une cible externe. Et ce, dans le cadre d'une situation de crise.

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Léa Leconte, spécialiste de la communication, a travaillé pour de grands groupes internationaux. Elle s'est notamment questionné sur la confiance que peut accorder le grand public aux marques dans un contexte de communication de crise.