Audit marketing d'une structure de soins de santé privée

En RDC, 70 % des malades n'ont pas accès aux soins de santé, cela impacte entre autre sur le taux de mortalité élevé. Le secteur privé, qui y joue un rôle actif dans l'offre des services sanitaires, reste dans la plupart des cas défaillant dans l'organisation du marketing social. L'objectif dans cette étude était de procéder à l'audit marketing d'une structure privée de soins de santé. Une étude de cas couplée aux interviews des patients à la sortie des consultations a été conduite à la clinique BONDEKO du 08 février au 11 mars 2019. La technique de collecte des données a consisté à mener des entretiens approfondis, la revue documentaire ainsi que l'administration d'un questionnaire structuré. A l'issue de cette étude, il s'est dégagé essentiellement qu'il n'y existe pas un service de marketing malgré l'existence d'une forte concurrence. Un programme national de vulgarisation du marketing social devrait amener les structures des soins de santé en générale et les hôpitaux en particulier à utiliser le marketing pour palier au faible taux d'utilisation des services.

Autorentext

Dr. ELOOT ONDAIN Tyty, MD. MP-HE. Médico de hospital e investigador independiente de salud pública.

Klappentext

En RDC, 70 % des malades n'ont pas accès aux soins de santé, cela impacte entre autre sur le taux de mortalité élevé. Le secteur privé, qui y joue un rôle actif dans l'offre des services sanitaires, reste dans la plupart des cas défaillant dans l'organisation du marketing social. L'objectif dans cette étude était de procéder à l'audit marketing d'une structure privée de soins de santé. Une étude de cas couplée aux interviews des patients à la sortie des consultations a été conduite à la clinique BONDEKO du 08 février au 11 mars 2019. La technique de collecte des données a consisté à mener des entretiens approfondis, la revue documentaire ainsi que l'administration d'un questionnaire structuré. A l'issue de cette étude, il s'est dégagé essentiellement qu'il n'y existe pas un service de marketing malgré l'existence d'une forte concurrence. Un programme national de vulgarisation du marketing social devrait amener les structures des soins de santé en générale et les hôpitaux en particulier à utiliser le marketing pour palier au faible taux d'utilisation des services.