Hilfe & FAQ

Bei Avento kannst du sicher und bequem mit Kredit- oder Debitkarte (MasterCard, Visa, PostFinance Card), TWINT, PostFinance E-Finance, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Zusätzlich akzeptieren wir Geschenkgutscheine und Gutschriften aus früheren Bestellungen. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Im Checkout kannst du deinen Gutscheincode eingeben und den Betrag ganz oder teilweise auf deine Bestellung anwenden. Der Restbetrag bleibt auf dem Gutschein verfügbar.

Alle Bestelldetails, Rechnungen und Versandinformationen findest du im Bereich Mein Konto unter „Meine Bestellungen“. Dort kannst du auch Sendungen verfolgen oder Rücksendungen anlegen.

Wir liefern an alle Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Ein Versand ins Ausland ist derzeit nicht möglich.

Ab einem Bestellwert von CHF 50.– ist der Versand kostenlos. Für kleinere Bestellungen fällt eine Versandgebühr von CHF 4.90 an.

Produkte ab Lager versenden wir bei Bestellungen von Montag bis Freitag bis 16 Uhr in der Regel noch am selben Tag. In etwa 96 % der Fälle trifft das Paket bereits am nächsten Arbeitstag ein. Das voraussichtliche Lieferdatum siehst du im Checkout.

Ja, Samstagslieferung ist kostenlos für lagernde Produkte, die bis Freitag bestellt werden. Diese Option ist für Privatkunden standardmässig aktiviert und kann im Checkout oder im Kundenkonto angepasst werden.

Artikel über 30 kg werden per Spedition auf Paletten geliefert. Die Lieferfirma vereinbart telefonisch einen Termin. Optional bieten wir für CHF 59.– eine Lieferung bis an den Verwendungsort (z. B. Wohnzimmer) an. Montage oder Altgeräteentsorgung sind nicht enthalten.

Bitte prüfe dein Paket bei Erhalt sorgfältig. Sollte ein Artikel beschädigt oder unvollständig sein, melde dich bitte umgehend beim Avento-Kundendienst, damit wir den Fall schnell klären können.

Ungeöffnete und unbeschädigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen gegen Gutschrift zurückgegeben werden. Rücksendungen kannst du bequem online in deinem Kundenkonto anmelden.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind geöffnete Verbrauchs- oder Hygieneprodukte (z. B. Tinte, Parfüm, Rasierer, Unterwäsche), Software-Lizenzen, personalisierte Artikel sowie Lebensmittel. Details findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Grundsätzlich trägt der Absender die Versandkosten. Avento übernimmt sie jedoch bei:

• Bekleidung und Schuhen
• falsch gelieferten oder defekten Artikeln
• unvollständigen Lieferungen
• Fehlern im Onlineshop

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Gutschrift deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Du kannst sie für zukünftige Bestellungen nutzen oder dir den Betrag auszahlen lassen.