Rückgabebedingungen

Es kann vorkommen, dass ein bei uns bestellter Artikel nicht deinen Vorstellungen entspricht. Wenn du den Artikel retournieren möchtest, bitten wir dich, online einen Rücksendeauftrag zu eröffnen. Eine Rücknahme gegen Gutschrift ist – vorbehaltlich Prüfung – möglich, wenn die Voraussetzungen im Abschnitt «Uneingeschränktes Rückgaberecht» erfüllt sind und die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen erfolgt. Beachte bitte die nachstehenden Ausnahmen.

Gewährleistung & Garantie

Unabhängig von diesen Rückgabebedingungen gelten deine Gewährleistungsrechte. Details zur Garantie und zum Vorgehen im Gewährleistungsfall findest du in unseren AGB (Ziffer 7: Gewährleistung).

Uneingeschränktes Rückgaberecht

Eine Rückgabe zur vollständigen Gutschrift des Kaufpreises ist möglich, wenn:

die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist oder die Originalverpackung geöffnet, aber vollständig und unbeschädigt ist
keine Beschriftungen oder Aufkleber angebracht wurden,
der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist,
das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist,
die Originaletikette vorhanden ist,
Textilien und Schuhe keine Gebrauchsspuren aufweisen,
bei Elektronikprodukten kein Betriebssystem registriert oder installiert wurde.
und der Kauf maximal 30 Tage zurückliegt.

Kein Rückgaberecht

Eine Rückgabe und Gutschrift ist ausgeschlossen, wenn:

die Originalverpackung oder Zubehör fehlt,
Verbrauchsmaterialien oder Hygieneprodukte geöffnet wurden (z. B. Tinte, Kosmetik, Parfüm, Rasierer, Zahnbürsten, Unterwäsche, Erotikartikel, Matratzen),
es sich um geöffnete oder aktivierte Software oder elektronische Lizenzen handelt,
der Artikel personalisiert oder registriert wurde,
es sich um Geschenkkarten oder elektronische Gutscheine handelt,
es sich um Lebensmittel oder geöffnete Küchenartikel handelt,
Kleider oder Textilien Gebrauchsspuren aufweisen oder Etiketten entfernt wurden.

Rücksendekosten

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Absender. Avento übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

Bekleidung und Schuhe,
falsch gelieferter Artikel,
defekter Artikel bei Erhalt (DOA),
unvollständige Lieferung,
falsche Angaben im Onlineshop,
Erhalt eines nicht bestellten Artikels.

Gutschrift und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5 Tagen auf dein Kundenkonto. Diese kann für zukünftige Bestellungen verwendet oder auf Wunsch ausbezahlt werden. Bereits bezahlte Rechnungen werden um den entsprechenden Gutschriftbetrag reduziert.

Dienstleistungen und sonstige Kosten

Erbrachte Dienstleistungen (z. B. Etagenlieferungen, Montage, Portokosten) werden bei einer Rücknahme nicht rückvergütet.

Transportschäden

Bitte prüfe dein Paket bei Erhalt sorgfältig und melde uns eventuelle Transportschäden oder Unstimmigkeiten umgehend per Email an customerservice@avento.shop, damit wir den Fall schnellstmöglich klären können.

Bestellung stornieren

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, zum Beispiel aufgrund einer Lieferverzögerung, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel stoppen.

Bitte nutze dazu unser Kontaktformular, schreibe eine E-Mail an customerservice@avento.shop oder ruf uns an. Wir prüfen den Status und informieren dich über die nächsten Schritte.

Hinweis

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle über Avento bestellten Artikel. Detaillierte Informationen zum Rückgabeprozess findest du im Retourenportal auf unserer Website. Weitere Informationen zu Garantie und Gewährleistung: AGB, Ziffer 7.