Die Macht des elektronischen Word-of-Mouth

Die steigende Popularität des E-Commerce und das Wachstum des Internets haben den Erfahrungsaustausch zwischen Konsument:innen revolutioniert, sodass dieser nicht mehr auf das persönliche Umfeld beschränkt ist, sondern eine neue Dimension erreicht hat. Dabei etablierte sich das elektronische Word-of-Mouth (e-WOM) als eine der einflussreichsten Informationsquellen für Kaufentscheidungen, da die Meinungen anderer Konsument:innen als vertrauenswürdigere Quelle wahrgenommen werden als kostenaufwendige Werbekampagnen, was e-WOM zu einem verbraucherdominierten Marketingkanal macht. Eine Herausforderung besteht jedoch darin, dass nicht alle Online-Bewertungen den gleichen Einfluss auf das Kaufverhalten von Konsument:innen haben, sodass sich Konsument:innen bei ihrer Entscheidungsfindung an unterschiedlichen Online-Bewertungsmerkmalen orientieren. Aufgrund bisheriger Forschungslücken über die Identifizierung relevanter Merkmale von OnlineBewertungen, war das Ziel dieser Arbeit, dieses Thema im Hinblick auf die Informationsverarbeitung sowie den Kaufentscheidungsprozess zu erforschen.

Autorentext

Ich bin Sara Mohamed, 24 Jahre alt, und habe an der Wirtschaftsuniversität Wien (WU) sowie an der FH Wien der WKW studiert. Mein Schwerpunkt liegt im Bereich Handel, Marketing und Sales. Mit umfangreicher Erfahrung in diesen Feldern präsentiere ich nun mein erstes Buch.