Impact de Customer Support sur la satisfaction client

Dans un contexte de concurrence accrue et de mondialisation des marchés, les entreprises ne peuvent plus se permettre de réaliser des produits performants et innovants, sans toutefois se préoccuper des besoins clients. De ce fait, elles renforcent leurs offres en intégrant à leurs produits un ensemble de services. Mais quel est l'impact de ces "services" sur la satisfaction client? Comment évaluer et mesurer la satisfaction client? Pour mener à bien cette étude, trois enquêtes ont été réalisées auprès des clients d'Alstom Power, d'ABB, d'Emerson, de Siemens et de General Electric.

Autorentext

Diplômée de l'ESC la Rochelle, Anastasie Guemtchuing Teuguia débute sa carrière à Alstom Power en tant qu'assistante chef de produit. Spécialisée dans le marketing-communication, elle a une grande habileté à inspirer les leaders et les organisations, à révéler ce qu'ils ont d'unique et d'exceptionnel à offrir à leurs clients.