L'amélioration de la qualité des services postaux et son impact sur le service à la clientèle

Un service de qualité est un élément fondamental de la réussite d'une entreprise. Mais de nombreuses entreprises ont du mal à améliorer le service et à fidéliser leurs clients. Une mauvaise expérience peut faire fuir un client pendant des années. Il existe plusieurs méthodes pour améliorer la qualité du service dans votre entreprise, qu'il s'agisse d'avoir des objectifs de service clairement définis et mesurés, de motiver vos employés, d'utiliser les commentaires des clients ou de mettre à jour les outils de service de l'organisation pour mieux servir les clients. Cet ouvrage évalue comment les organisations peuvent améliorer la qualité du service en examinant les opérations de la Postal Corporation of Kenya. Ce livre est utile car la plupart de ses travaux relèvent de l'expérience industrielle.

Autorentext

Naftaly Mwangi ist ein Berufsbeamter, der in den meisten Regionen des Landes bei der Postal Corporation of Kenya gearbeitet hat. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung im Marketingbereich, mit praktischer Erfahrung in strategischer Planung, Beratung und Lobbyarbeit, verfügt er über einen großen Erfahrungsschatz und Einblicke in den Marketingbereich.

Klappentext

Un service de qualité est un élément fondamental de la réussite d'une entreprise. Mais de nombreuses entreprises ont du mal à améliorer le service et à fidéliser leurs clients. Une mauvaise expérience peut faire fuir un client pendant des années. Il existe plusieurs méthodes pour améliorer la qualité du service dans votre entreprise, qu'il s'agisse d'avoir des objectifs de service clairement définis et mesurés, de motiver vos employés, d'utiliser les commentaires des clients ou de mettre à jour les outils de service de l'organisation pour mieux servir les clients. Cet ouvrage évalue comment les organisations peuvent améliorer la qualité du service en examinant les opérations de la Postal Corporation of Kenya. Ce livre est utile car la plupart de ses travaux relèvent de l'expérience industrielle.