Prozessoptimierung durch zentralisierte Ablage?

In den letzten Jahren sind Dienstleistungsunternehmen, insbesondere Banken, aufgrund der raschen Weiterentwicklung der Informationstechnologie, dem wachsenden Wettbewerb und der zunehmenden Kundenorientierung immer mehr aufgefordert, Prozesse zu optimieren, um somit langfristig Qualität zu steigern, Kundenorientierung zu sichern und Kosten und Aufwand zu reduzieren. Die vorliegende Arbeit liefert ein konkretes Beispiel zur Optimierung von Ablage-, Beauskunftungs- und Archivierungsprozessen der Raiffeisenlandesbank Niederösterreich Wien, die aufgrund ihrer Verankerung in Kernprozessen einen wichtigen Beitrag im Sinne von Qualität, Sicherheit und Effizienz leisten. Anhand eines Projekts und mit den Werkzeugen Tiefeninterview, SWOT-, Affinitäts- und Kräftefeldanalysen, etc. wird detailliert beschrieben, wie die Teilprozesse zur Ablage, Beauskunftung und Archivierung des Kontoakts gelebt und optimal gestaltet werden können, um Strategieorientierung zu sichern und Platzmangel zu beheben. Das Buch richtet sich an Studierende, Projektmanager und Bankorganisatoren, sowie an alle Interessierte des Projekt- und Prozessmanagements im Bankenwesen.

Autorentext

Yvonne Kucera, MSc, Masterstudiengang Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Technikum Wien, Projektmanagerin bei der Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien AG.