Transport ferroviaire

L'ouvrage met principalement l'accent sur l'amélioration de l'accès à la mobilité et sur la fourniture d'options de transport valables et efficaces pour la population afin d'atténuer les difficultés où l'orientation client ou le bonheur est à son comble. Les clients ont des attentes floues lorsqu'ils attendent d'un prestataire de services qu'il résolve un problème mais qu'ils ne savent pas comment s'y prendre. Par conséquent, l'évaluation de la qualité du service par les clients sera insatisfaisante s'ils n'ont pas d'attentes claires sur ce qui est nécessaire pour résoudre la situation en question.

Autorentext

Mojeed Olayiwola Giwa ist Dozent an der Lagos State University, Nigeria.Professor Dr. Seyed Mohammadreza Ghadiriis, Kanzler und Dekan der School of Aviation Management and Logistics am Swiss Institute of Management and Innovation (SIMI).Yekini Ojenya Salawu ist Fellow des African Centre for Supply Chain.

Klappentext

L'ouvrage met principalement l'accent sur l'amélioration de l'accès à la mobilité et sur la fourniture d'options de transport valables et efficaces pour la population afin d'atténuer les difficultés où l'orientation client ou le bonheur est à son comble. Les clients ont des attentes floues lorsqu'ils attendent d'un prestataire de services qu'il résolve un problème mais qu'ils ne savent pas comment s'y prendre. Par conséquent, l'évaluation de la qualité du service par les clients sera insatisfaisante s'ils n'ont pas d'attentes claires sur ce qui est nécessaire pour résoudre la situation en question.