Une approche marketing pour un service public de qualité au Sénégal

Autorentext

Soulamane KONKOBO, Master de recherche en gestion des organisations africaines, à l'Institut Supérieur de Management de Dakar (Sénégal), Consultant marketing management à Ouagadgougou, Burkina Faso.

Klappentext

Cette étude menée dans la sphère administrative sénégalaise s est donnée pour mission de proposer une approche nouvelle à l administration publique : le marketing. Mais au préalable, elle procède à un diagnostic général de l administration et à une mesure du niveau de qualité des services publics. Toutes choses qui se justifient par les nombreuses critiques négatives proférées par les usagers à l encontre de l administration et ses agents. De ces investigations, il apparait qüen dépit des efforts consentis par l Etat sénégalais pour moderniser l administration publique, la qualité reste une quête qui n aboutira que par des approches savantes permettant de rompre avec les vieilles pratiques et habitudes. C est justement à l atteinte de l objectif de qualité du service administratif que l approche marketing, que d aucuns voudraient confiner au secteur marchand, est proposée ici avec sa philosophie et ses techniques. Une démarche qui, sans remettre en cause les théories qui sous-tendent l organisation de l administration, milite pour un repositionnement de l administration à travers un recentrage sur l usager qui devient désormais client.