10 effektive Maßnahmen für den Umgang mit schwierigen Patienten

Praxismitarbeiterinnen stehen unter Druck: Ärgerliche Patienten mit anspruchsvollen Wünschen fordern das Praxisteam täglich heraus. Dietmar Karweina stellt in seinem Buch die besten Strategien vor, um die Kommunikation mit Patienten souverän zu gestalten. Das Ergebnis sind selbstbewusste Praxisteams, die ihre Patienten "aktiv" führen. Mit eingängigen Beispielen und griffigen Formulierungen sowie erprobten Werkzeugen aus seiner Coachingerfahrung in Arztpraxen sorgt er dafür, dass sich Praxismitarbeiterinnen sympatisch durchsetzen und Patienten sich an die Praxisgegebenheiten halten.

Autorentext
Mitte der 90iger Jahre habe ich begonnen Workshops speziell für Arztpraxen zum Thema "Patientenführung" zu konzipieren und durchzuführen. Im Laufe der Jahre habe ich viele Einblicke in Arztpraxen fast aller Fachrichtungen erhalten. Ich konnte vieles sammeln, was die Arztpraxen gut machen und so meine Konzepte stets weiterentwickeln. Daraus haben sich meine heutigen Schwerpunktthemen ergeben: - Patientenführung - dazu gehören das Zeit- und Terminmanagement und die effektive und effiziente Gesprächsführung an der Anmeldung, am Telefon und im Sprechzimmer. - Mitarbeiterführung und Teamkommunikation - Selbstmanagement für PraxismitarbeiterInnen - Selbstzahlerleistungen erfolgreich anbieten Zu diesen Themen biete ich einmal im Monat eine kostenfreie Online-Präsentation an. Darüber hinaus gibt es dazu diverse Blog-Beiträge, sowie Video-Schulungen und die Kompakt-Bücher.