Adoptionsverhalten der Kunden im Internetbanking

Internet-Banking ist zu einem globalen Phänomen geworden. Es ist der am schnellsten wachsende Service, den Banken anbieten können, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Das Problem des Adoptionsverhaltens der Endverbraucher scheint jedoch ein zentrales Thema für die erfolgreiche Implementierung von Internetbanking zu sein. In einigen Ländern hat sich das Internet-Banking als sehr zuverlässig und effizient erwiesen, während es in anderen Ländern aufgrund des Adoptionsverhaltens als äußerst ruhend eingestuft wird. In dieser Studie wurde untersucht, ob es Unterschiede im Adoptionsverhalten von Internetbanking zwischen Ghana und Schweden gibt. Für diese Studie wurde jeweils eine Bank aus Ghana und Schweden ausgewählt. Die Studie verwendete das erweiterte Technologie-Akzeptanzmodell und basierte sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Ansätzen. Dementsprechend wurden einigen ausgewählten Internetbanking-Kunden der beiden für diese Studie ausgewählten Banken Fragebögen ausgehändigt. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass es nur einen geringfügigen oder subtilen Unterschied im Adoptionsverhalten im Internetbanking zwischen Ghana und Schweden gibt und dass die geringe Schirmherrschaft des Internetbankings in Ghana im Vergleich zu Schweden auf andere Gründe als die Adoption der Kunden zurückzuführen ist Verhalten.

Autorentext

Samuel Ntsiful holds MSc Business & Economics from BTH, Sweden &BSc Administration (Accounting) from University of Ghana. Has apassion for teaching & research.Germain Kofi Acka holds MSc Business & Economics from BTH & BScBusiness Admin (Accounting) from Central University College,Ghana. Adjunct lecturer at Sikkim Manipal University, Ghana