Anleitung zum Glücklichmachen: Dein Reisebüro begeistert!

Die Situation von Reisebüros hat sich mit der Digitalisierung grundlegend verändert: Knapp die Hälfte aller Reisenden buchen online, Tendenz steigend. Reiseberater brauchen darum heute mehr als nur Fachwissen, um sich am Markt zu behaupten. Dieser Ratgeber erklärt Reisebüroteams, welche manchmal schon kleinen Schritte maßgeblich zum Erfolg beitragen. Behandelt werden unter anderem die Atmosphäre im Reisebüro, das Auftreten und die Kompetenz der Mitarbeiter, die Bedarfsermittlung, die emotionale Ansprache des Kunden, der Stellenwert von Zusatzleistungen und von Follow-Up-Kontakten. Des weiteren beinhaltet der Ratgeber die Digitale Beratung, die neue Verkaufsbenchmark und der Expi als Marke. Amüsante Fallbeispiele vermitteln den Inhalt konkret und verständlich. Zahlreiche Download-Checklisten erleichtern das Umsetzen einer Reisebuchung 2.0 zusätzlich.

Klappentext

In Zeiten von Online-Reiseportalen brauchen stationäre Reisebüros heute mehr als nur Fachwissen, um sich am Markt zu behaupten. Dieser Ratgeber erklärt Reisebüro-Teams, welche - manchmal schon kleine - Schritte maßgeblich zum Erfolg beitragen. Zahlreiche Download-Checklisten erleichtern das Umsetzen einer "Reisebuchung 2.0" zusätzlich. In seinem Ratgeber behandelt Fachautor René Morawetz u. a. folgende Themen: Atmosphäre im Reisebüro Auftreten und Kompetenz der Mitarbeiter Bedarfsermittlung emotionale Ansprache des Kunden Stellenwert von Zusatzleistungen Follow-Up-Kontakte Amüsante Fallbeispiele vermitteln den Inhalt konkret und verständlich. Praktische Checklisten zum Download runden das Werk ab.