Berechnung der Leistung des PQRS-Managementsystems

Die Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge-CAR CVS ist die Umweltbehörde des Departements Córdoba in Kolumbien, die über den Schutz der Umwelt wacht. Córdoba ist eine der artenreichsten Gemeinden des Landes, was Flora und Fauna anbelangt, und verfügt über verschiedene Hybridquellen. In den 30 Gemeinden des Departements gibt es verschiedene Umweltprobleme wie Holzeinschlag, illegaler Handel mit Fauna und Flora, illegale Verbrennung, Bau von anthropogenen Anlagen, illegale Besetzung von Umweltschutzgebieten. Daher gibt es viele Beschwerden, Klagen und Petitionen, die eingereicht werden. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie die Nutzer die Qualität der Dienstleistungen des CAR CVS wahrnehmen. Die Leistung des PQRS-Managementsystems wird mit Hilfe des Variationskoeffizienten berechnet, und wenn es eine Beziehung zwischen den Variablen Zufriedenheit und Reaktionszeit gibt, wird der Korrelationskoeffizient verwendet, der ein Ergebnis von 0,73 ergab, was bedeutet, dass es eine hohe Korrelation zwischen den beiden Variablen gibt.

Autorentext

Juan Carlos Gómez Méndez, Doutor em Gestão das Organizações, Mestre em Gestão das Organizações, Especialista em Pedagogia, Mestre em Criminologia, Pós-graduado em Gestão do Talento Humano, Profissional em Administração Pública.