Beziehung zwischen Organisationsklima und wahrgenommener Qualität

Am Sitz der Generalstaatsanwaltschaft in der Stadt Monteria gab es Beschwerden und Kommentare über die Qualität der von den dort arbeitenden Beamten erbrachten Dienstleistungen. Nach Meinung der Beamten ist die Atmosphäre innerhalb der Einrichtung angespannt und stressig für sie. Aus diesem Grund zielt diese Untersuchung darauf ab, die Beziehung zwischen dem Organisationsklima und der Qualität der von den Beamten der Organisation erbrachten Dienstleistung zu bestimmen. Zu diesem Zweck wurde eine quantitative, nicht-experimentelle, korrelative Querschnittsstudie durchgeführt. Die Studienpopulation bestand aus 52 Mitarbeitern der Organisation, auf die der Fragebogen zum Organisationsklima von Litwin und Stringer angewandt wurde, und aus 52 Nutzern der von der Staatsanwaltschaft angebotenen Dienstleistungen, auf die der SERVPERF-Fragebogen angewandt wurde. Die statistische Analyse wurde mit der Software SPSS 27 unter Verwendung der Korrelationsformel von Spearman durchgeführt, da die Variablen kein normales Verhalten aufwiesen. Die Analyse ergab, dass zwischen den Variablen der Studie eine Korrelation von -0,002 besteht.

Autorentext

Juan Carlos Gómez Méndez, Doutor em Gestão das Organizações, Mestre em Gestão das Organizações, Especialista em Pedagogia, Mestre em Criminologia, Pós-graduado em Gestão do Talento Humano, Profissional em Administração Pública.