Comportement d'adoption des clients dans les services bancaires par Internet

La banque en ligne est devenue un phénomène mondial, c'est le service qui connaît la croissance la plus rapide que les banques peuvent offrir pour gagner et fidéliser de nouveaux clients. Cependant, la question du comportement d'adoption par les consommateurs finaux semble être un enjeu central dans la mise en oeuvre réussie des services bancaires par Internet. Dans certains pays, les services bancaires par Internet se sont révélés très fiables et efficaces, tandis que dans d'autres, ils se révèlent extrêmement dormants en raison des comportements d'adoption. Cette étude a tenté de rechercher s'il existe des différences de comportement d'adoption des services bancaires par Internet entre le Ghana et la Suède. Une banque du Ghana et de la Suède a été sélectionnée pour cette étude. L'étude a utilisé le modèle d'acceptation de la technologie étendue et reposait sur l'utilisation d'approches qualitatives et quantitatives. Des questionnaires ont donc été administrés à certains clients de services bancaires par Internet sélectionnés des deux banques sélectionnées pour cette étude. L'étude conclut qu'il n'y a qu'une différence marginale ou subtile dans le comportement d'adoption des services bancaires par Internet entre le Ghana et la Suède, et que le faible mécénat des services bancaires par Internet au Ghana par rapport à celui de la Suède est dû à des raisons autres que l'adoption par les clients. comportement.

Autorentext

Samuel Ntsiful holds MSc Business & Economics from BTH, Sweden &BSc Administration (Accounting) from University of Ghana. Has apassion for teaching & research.Germain Kofi Acka holds MSc Business & Economics from BTH & BScBusiness Admin (Accounting) from Central University College,Ghana. Adjunct lecturer at Sikkim Manipal University, Ghana

Klappentext

La banque en ligne est devenue un phénomène mondial, c'est le service qui connaît la croissance la plus rapide que les banques peuvent offrir pour gagner et fidéliser de nouveaux clients. Cependant, la question du comportement d'adoption par les consommateurs finaux semble être un enjeu central dans la mise en uvre réussie des services bancaires par Internet. Dans certains pays, les services bancaires par Internet se sont révélés très fiables et efficaces, tandis que dans d'autres, ils se révèlent extrêmement dormants en raison des comportements d'adoption. Cette étude a tenté de rechercher s'il existe des différences de comportement d'adoption des services bancaires par Internet entre le Ghana et la Suède. Une banque du Ghana et de la Suède a été sélectionnée pour cette étude. L'étude a utilisé le modèle d'acceptation de la technologie étendue et reposait sur l'utilisation d'approches qualitatives et quantitatives. Des questionnaires ont donc été administrés à certains clients de services bancaires par Internet sélectionnés des deux banques sélectionnées pour cette étude. L'étude conclut qu'il n'y a qu'une différence marginale ou subtile dans le comportement d'adoption des services bancaires par Internet entre le Ghana et la Suède, et que le faible mécénat des services bancaires par Internet au Ghana par rapport à celui de la Suède est dû à des raisons autres que l'adoption par les clients. comportement.