CRM in der Telekommunikation - Eine vergleichende Studie

Dieses Buch ist ein Versuch, die Telekommunikationslandschaft in Indien im Hinblick auf den plötzlichen und enormen Boom zu untersuchen. In den verschiedenen Kapiteln werden das sozioökonomische Profil der Befragten, Kundenpräferenzen, Verbraucherverhalten, Kundenzufriedenheit, Kundenerwartungen usw. untersucht. Zur Darstellung der qualitativen Analyse werden Grafiken und Tabellen verwendet. Das Buch ist in einer einfachen und leserfreundlichen Sprache verfasst. Es hilft den Lesern, die Trends in der Telekommunikation zu analysieren, und unterstützt die verschiedenen Akteure der Telekommunikationsbranche dabei, Anpassungen in der indischen Telekommunikationsindustrie vorzunehmen.

Autorentext

Dr. V. Nivedita Reddy hat 2008 ihren Doktortitel an der Kakatiya University erworben. Derzeit arbeitet sie als außerordentliche Professorin am KITS(W) in Indien. Sie ist in der Forschung tätig und hat zahlreiche Artikel in renommierten Fachzeitschriften veröffentlicht. Sie verfügt über fünf Jahre Berufserfahrung in der Industrie und 20 Jahre Lehrerfahrung in verschiedenen indischen Organisationen.