CRM-Projekte

Dieses Buch will einen Beitrag zur erfolgreichenEinführung von CRM-Systemen in Unternehmen leisten.Nach einer anfänglichen Euphorie rund um CRM wurdedieser Trend durch zahlreich gescheiterte CRM-Projekte gebrochen.In dieser Arbeit wird zu Beginn auf die momentaneBedeutung von CRM eingegangen und verschiedeneProjektansätze zur Einführung werden vorgestellt.Anschließend wird anhand des 10-Stufenplans nachSchwetz die Einführung eines CRM-Systemsanalysiert, wobei die Phasen vom Projektbeginn bishin zur Implementierung sukzessive durchlaufenwerden. Dabei möglicherweise auftretendeProblembereiche werden beleuchtet, undLösungsvorschläge zur erfolgreichenCRM-Einführung abgegeben.

Autorentext

Nach der Ausbildung zum Industriekaufmann absolvierte Andreas Gröbl das Studium der Wirtschaftsinformatik an der FH Augsburg. Im Hauptstudium legte er seinen Studienschwerpunkt auf das Customer Relationship Management. Seine Erfahrungen fanden bereits in Unternehmen erfolgreich Anwendung.

Klappentext

Dieses Buch will einen Beitrag zur erfolgreichen Einführung von CRM-Systemen in Unternehmen leisten. Nach einer anfänglichen Euphorie rund um CRM wurde dieser Trend durch zahlreich gescheiterte CRM- Projekte gebrochen. In dieser Arbeit wird zu Beginn auf die momentane Bedeutung von CRM eingegangen und verschiedene Projektansätze zur Einführung werden vorgestellt. Anschließend wird anhand des 10-Stufenplans nach Schwetz die Einführung eines CRM-Systems analysiert, wobei die Phasen vom Projektbeginn bis hin zur Implementierung sukzessive durchlaufen werden. Dabei möglicherweise auftretende Problembereiche werden beleuchtet, und Lösungsvorschläge zur erfolgreichen CRM-Einführung abgegeben.