Customer Equity

Das Grundprinzip des Wirtschaftens in Unternehmen ist
schon immer das Planen, Steuern, Kontrollieren,
Erhalten und Ausbauen von Werten. Der Kunde und die
Geschäftsbeziehung mit ihm werden oft jedoch nicht
als entscheidender Unternehmenswert verstanden und
deshalb auch nicht so behandelt. Allerdings sind es
gerade gute Geschäfts- beziehungen mit Kunden die den
Erfolg eines Unternehmens meist erst ermöglichen.
Ohne Kunden kann kein Unternehmen langfristig
überleben, denn jedes Unternehmen lebt vom Verkauf
und damit von seinen Kunden. Unternehmen müssen daher
ihre Kunden verstehen, managen und sie als
essentiellen Unternehmenswert begreifen. Das Buch
beschäftigt sich detailirt mit der schwierigen Frage
wie auch zusätzliche Nutzenpotenziale des Kunden bei
der Bewertung miteinbezogen werden können, um den
Kundenwert möglichst vollständig abzubilden. Dazu
wird ein Kundenwert-Index vorgestellt sowie einige
Verfahren um dies zu ermöglichen. Der Customer Equity
Ansatz ist mehr als eine reine Marketingtheorie,
sondern eine neue Form der Unternehmensphilosophie.
Er verbindet die Kundenorientierung mit der
Wertorientierung und bietet damit die Grundlage für
ein rentables Wachstum.

Autorentext
Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule
Ingolstadt mit Schwerpunkt Markting & Vertrieb und Controlling -
Abschluss: Dipl. Betriebswirt Studium an der Ashcroft
International Business School, Anglia
Ruskin University Cambridge / Chelmsford (UK)- Abschluss: BA
(Hons.) Marketing Management

Klappentext
Das Grundprinzip des Wirtschaftens in Unternehmen ist schon immer das Planen, Steuern, Kontrollieren, Erhalten und Ausbauen von Werten. Der Kunde und die Geschäftsbeziehung mit ihm werden oft jedoch nicht als entscheidender Unternehmenswert verstanden und deshalb auch nicht so behandelt. Allerdings sind es gerade gute Geschäfts- beziehungen mit Kunden die den Erfolg eines Unternehmens meist erst ermöglichen. Ohne Kunden kann kein Unternehmen langfristig überleben, denn jedes Unternehmen lebt vom Verkauf und damit von seinen Kunden. Unternehmen müssen daher ihre Kunden verstehen, managen und sie als essentiellen Unternehmenswert begreifen. Das Buch beschäftigt sich detailirt mit der schwierigen Frage wie auch zusätzliche Nutzenpotenziale des Kunden bei der Bewertung miteinbezogen werden können, um den Kundenwert möglichst vollständig abzubilden. Dazu wird ein Kundenwert-Index vorgestellt sowie einige Verfahren um dies zu ermöglichen. Der Customer Equity Ansatz ist mehr als eine reine Marketingtheorie, sondern eine neue Form der Unternehmensphilosophie. Er verbindet die Kundenorientierung mit der Wertorientierung und bietet damit die Grundlage für ein rentables Wachstum.