Das Verhalten der Mitarbeiter am POS als Einfluss auf Kundenbindung

Im Wandel der heutigen Zeit ist der
Lebensmittelhandel wie kaum eine andere Branche
einer so rasanten Dynamik unterworfen. Daher ist es
wichtiger denn je, dass Unternehmen sich diesem
Strukturwandel anpassen und alle möglichen
Anstrengungen unternehmen marktnäher zu handeln und
Kundennähe auszuüben. Die Kundenorientierung rückt
in den Fokus vieler erfolgreicher Unternehmen und
prägt deren strategische Ausrichtung. Viele Faktoren
spielen beim Einkaufsverhalten der Kunden sowie der
Kundenzufriedenheit und folglich der Kundenbindung
eine große Rolle. Unter anderem nehmen die
Mitarbeiter eines Unternehmens einen wichtigen
Stellenwert in der Kommunikation zum Kunden ein und
haben somit Einfluss auf die weitere
Kundenbeziehung. Motivierte Mitarbeiter sind ein
wesentliches Kriterium, die einen großen
Wettbewerbsvorteil sichern und somit zum
Unternehmenserfolg beitragen können.
Die Erkenntnisse dieser Arbeit sollen besonders für
Entscheidungsträger, Personalverantwortliche sowie
Manager und Führungskräfte von großem Wert sein.
Auch Studierende erhalten einen wertvollen Einblick
in die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die
Bedeutung des motivierten Personals.

Autorentext

Mag. (FH) Martina Metzich ist Absolventin des Fachhochschul-Diplomstudiengangs Unternehmensführung & E-Business-Management am IMC in Krems. Sie sammelte Berufserfahrung im Bereich Human Resources und Marktforschung in einem Markenartikelkonzern sowie beim ORF. Zum Erscheinungszeitpunkt des Buches ist sie im Personalmanagement tätig.

Klappentext

Im Wandel der heutigen Zeit ist der Lebensmittelhandel wie kaum eine andere Branche einer so rasanten Dynamik unterworfen. Daher ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen sich diesem Strukturwandel anpassen und alle möglichen Anstrengungen unternehmen marktnäher zu handeln und Kundennähe auszuüben. Die Kundenorientierung rückt in den Fokus vieler erfolgreicher Unternehmen und prägt deren strategische Ausrichtung. Viele Faktoren spielen beim Einkaufsverhalten der Kunden sowie der Kundenzufriedenheit und folglich der Kundenbindung eine große Rolle. Unter anderem nehmen die Mitarbeiter eines Unternehmens einen wichtigen Stellenwert in der Kommunikation zum Kunden ein und haben somit Einfluss auf die weitere Kundenbeziehung. Motivierte Mitarbeiter sind ein wesentliches Kriterium, die einen großen Wettbewerbsvorteil sichern und somit zum Unternehmenserfolg beitragen können.Die Erkenntnisse dieser Arbeit sollen besonders für Entscheidungsträger, Personalverantwortliche sowie Manager und Führungskräfte von großem Wert sein. Auch Studierende erhalten einen wertvollen Einblick in die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Bedeutung des motivierten Personals.