Der Einfluss digitaler Medien auf das Einkaufsverhalten

Das Internet hat sich in den letzten Jahren von einem blossen Kommunikationsinstrument zu einer die Wirtschaft und auch das Leben des Konsumenten revolutionierenden Technologie entwickelt. Durch seine hervorragende Eigenschaft als Informationsmedium übernimmt das Internet in der Vorkaufphase eine Schlüsselfunktion bei der Suche nach kaufrelevanten Informationen zu Produkten und Dienstleistungen. Ziel dieser Arbeit ist es, anhand der Consumer Electronics- und der Gesundheitsbranche Unterschiede in der Internetquellennutzung und im Einfluss des Internets auf die Kaufentscheidung zwischen den Branchen festzustellen. Um diese Differenzen messbar machen zu können, wird ein Online-Informationsquellenindex entwickelt und in der Praxis getestet. Die empirische Untersuchung hat nicht nur gezeigt, dass Probanden der beiden Branchen die verschiedenen Quellenarten unterschiedlich häufig und intensiv nutzen, sondern dass auch grosse Unterschiede zwischen den Branchen selber herrschen. Eine Verallgemeinerung der Ergebnisse auf die Gesamtbevölkerung ist nicht zulässig. Allerdings liefert die Arbeit eine praktikable, alternative Evaluierungs- und Messmöglichkeit des Einflusses von Internetquellen auf die Kaufentscheidung und zeigt zudem Herstellern und Händlern Ansätze auf, wie sie ihre Internetpräsenz branchenspezifisch und damit zielorientiert verbessern können.

Autorentext

Benno Schildknecht ist Senior Consultant bei Simon-Kucher & Partners in Zürich.Er hat an der Universität St. Gallen Marketing (MSC) und internationales Management (CEMS) studiert. Während des Bachelors an der Universität Lausanne prägte ein Austauschjahr an der University of Technology in Sydney seinen persönlichen und akademischen Werdegang.