Der Einfluss von Vertrauen und Kundennutzen auf die Kundenzufriedenheit

Ziel dieser Studie ist es, den Einfluss von Vertrauen und Kundennutzen auf die Kundenzufriedenheit in der Bank BRI-Filiale Soetomo Jambi zu analysieren, entweder teilweise oder gleichzeitig. Eine Grundgesamtheit von 12.975 und 99 Kunden in der Stichprobe. Die Analysemethode mit quantitativer Analyse. Mechanische Analyse mit multipler linearer Regression, fortgesetzte Analyse der Bestimmung (R-Quadrat), partieller Hypothesentest (t-Test) und simultaner (F-Test) mit Alpha 5 Prozent. Vor der Analyse durch Regressionstest Fragebogen im Voraus in der Forschung, um die Gültigkeit und Zuverlässigkeit sowie klassische Annahmen zu testen. Analyse-Tools SPSS Version 20.0. Der Bestimmtheitsmaß der Analyse beträgt 0,522, was bedeutet, dass der prozentuale Beitrag der Variablen das Vertrauen und den Kundenwert auf die Kundenzufriedenheit zu 52,2 % beeinflusst, während die restlichen 47,8 % durch andere Variablen beeinflusst werden, die nicht in diesem Modell enthalten sind. Das Ergebnis: Vertrauen und Kundenwert haben einen signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, entweder teilweise oder gleichzeitig.

Autorentext

M. Rizky Mahaputra, nació el 1 de diciembre de 1995 en Indonesia. Actualmente trabaja como Asistente de Investigación en el Instituto del Banco de Indonesia, Banco Central de Indonesia. Obtuvo su licenciatura en la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Jambi.