Die Auswirkungen des internen Marketings auf die Qualität der internen Dienstleistungen

Diese Studie zielt darauf ab, die Auswirkungen des internen Marketings (IM) auf die interne Servicequalität (ISQ) in einem ägyptischen Pharmaunternehmen zu untersuchen. Um die Ziele der Studie zu erreichen, wurde ein Fragebogen entwickelt, um die Variablen zu messen, die einen direkten Einfluss auf die interne Servicequalität haben können. 120 Fragebögen wurden an eine Stichprobe von Mitarbeitern eines ägyptischen Pharmaunternehmens verteilt. Es wurden einhundert Fragebögen gesammelt, die zu 83 % von den Mitarbeitern des Unternehmens beantwortet wurden. In diesem Buch wurden 12 Hypothesen aufgestellt, um die Auswirkungen des internen Marketings (IM) auf die interne Dienstleistungsqualität (ISQ) des ägyptischen Pharmaunternehmens zu untersuchen. Die Ergebnisse der Forschungshypothesen und der Analysen, die mit Hilfe eines einfachen Regressionsmodells durchgeführt wurden, zeigen, dass das interne Marketing (IM) und alle seine Dimensionen (Kommunikation, Zielorientierung, Belohnung und Anerkennung, Schulung, Unterstützung durch das Management, Richtlinien und Verfahren, Loyalität, Arbeitszufriedenheit, Leistung der Mitarbeiter, gesundes Arbeitsumfeld sowie Auswahl und Rekrutierung) sich auf die interne Servicequalität (ISQ) des ägyptischen Pharmaunternehmens auswirken und diese Beziehung signifikant und direkt ist.

Autorentext

Nombre : Khaled Mohamed Marie. Fecha de nacimiento : 14 de marzo de 1966. Nacionalidad : Egipcia. Estado civil : Casado y con cuatro hijos. Formación : Doctorado en Medicina Veterinaria en la Universidad de Alejandría-95: - Doctorado en Medicina Veterinaria por la Universidad de Alejandría-95. - MBA, Marketing de la Universidad de Cardiff, Reino Unido.