Die Auswirkungen von CRM auf den wirtschaftlichenUnternehmenserfolg

"Aufgrund globaler Konkurrenz und des immer
transparenteren Angebots am Investitionsgütermarkt
wird der Kundenbeziehung, und damit auch dem Thema
CRM erhöhte Bedeutung beigemessen. Trotz des starken
Interesses stellt die objektive Messbarkeit des durch
CRM bedingten Erfolges nach wie vor eine
Herausforderung dar. Die Autorin behandelt dieses
komplexe Thema mit wissenschaftlicher Präzision und
zeigt praxisrelevante Erkenntnisse auf. Die Studie
widmet sich einer umfassenden Bestandsaufnahme der
aktuellen Situation von Kundenbindungsprogrammen am
österreichischen Investitionsgüter- markt, leitet zu
CRM samt Zielsetzungen und Instrumenten über, um
gemäß der Kernfrage Modelle und Instrumente zur
Messung der Kundenzufriedenheit darzustellen. Weiters
folgen eine strukturierte Darstellung
wissenschaftlicher Modelle der Kundenzufriedenheit
und -bindung sowie deren Auswirkung auf den
Unternehmenswert. In kreativer und innovativer Weise
nutzt die Autorin Erkenntnisse ihrer eigenen Empirie
dazu, fehlende statistische Daten des
österreichischen Investitionsgütermarktes zu ersetzen
und besticht mit analytischem Vorgehen und
überzeugender Methodik." Doz.-FH Mag. Alf Netek

Autorentext

Irene Pfundner, Mag. (FH): Absolventin der FHWien - Studiengängeder Wirtschaftskammer Wien, Institut für Unternehmensführung.Derzeit tätig als Coordinator Global Events bei Kapsch TrafficCom AG in Wien.

Klappentext

"Aufgrund globaler Konkurrenz und des immertransparenteren Angebots am Investitionsgütermarktwird der Kundenbeziehung, und damit auch dem ThemaCRM erhöhte Bedeutung beigemessen. Trotz des starkenInteresses stellt die objektive Messbarkeit des durchCRM bedingten Erfolges nach wie vor eineHerausforderung dar. Die Autorin behandelt dieseskomplexe Thema mit wissenschaftlicher Präzision undzeigt praxisrelevante Erkenntnisse auf. Die Studiewidmet sich einer umfassenden Bestandsaufnahme deraktuellen Situation von Kundenbindungsprogrammen amösterreichischen Investitionsgüter- markt, leitet zuCRM samt Zielsetzungen und Instrumenten über, umgemäß der Kernfrage Modelle und Instrumente zurMessung der Kundenzufriedenheit darzustellen. Weitersfolgen eine strukturierte Darstellungwissenschaftlicher Modelle der Kundenzufriedenheitund -bindung sowie deren Auswirkung auf denUnternehmenswert. In kreativer und innovativer Weisenutzt die Autorin Erkenntnisse ihrer eigenen Empiriedazu, fehlende statistische Daten desösterreichischen Investitionsgütermarktes zu ersetzenund besticht mit analytischem Vorgehen undüberzeugender Methodik." Doz.-FH Mag. Alf Netek