Die Qualität von Bibliotheksdienstleistungenaus Kundensicht

Das Umfeld der Bibliotheken hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Neuentwickelte Informationstechnologienermöglichen ein vielfältiges Angebot an Informationsdienstleistungen, was zu einemerhöhten Wettbewerbsdruck gegenüber anderen Informationsanbietern führt. Unter diesenRahmenbedingungen sind transparente Steuerungsinstrumente erforderlich, welche dieMessung und Bewertung von Bibliotheksleistungen ermöglichen - denn zufriedene oderunzufriedene Kunden - das ist auch hier auf die Dauer entscheidend für den Erfolg desDienstleistungsunternehmens.Gegenstand der Diplomarbeit von Michaela Peisker ist eine Benutzerbefragung in der Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität in Weimar. Ziel war es herauszufinden, wie zufrieden die Bibliotheksbenutzer mitdem Umfang und der Qualität des Leistungsangebotes ihrer Bibliothek sind.Zunächst wird ein grundlegender theoretischer Rahmen zu den BegriffenDienstleistung, Dienstleistungsqualität und damit zur Leistungs- und Qualitätsmessung inDienstleistungsunternehmen geschaffen, bevor mittels der Kontaktpunktanalyse eine Charakterisierung der Universitätsbibliothek Weimar aus Sichtihrer Kunden vorgenommen wird.

Autorentext

geboren am 18.September 1980 in Weimar, Werdegang: 1999 Abitur, 2002 Abschluss zur Fachangestellten für Medien- und Informationsdienste/ Bibliothek, 2007 Abschluss zur Diplom-Kulturwissenschaftlerin/ Medien, seit 01.2008 Angestellte an der Bauhaus-Universität Weimar - Koordination Careers Service der Universität

Klappentext

Das Umfeld der Bibliotheken hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Neuentwickelte Informationstechnologien ermöglichen ein vielfältiges Angebot an Informationsdienstleistungen, was zu einem erhöhten Wettbewerbsdruck gegenüber anderen Informationsanbietern führt. Unter diesen Rahmenbedingungen sind transparente Steuerungsinstrumente erforderlich, welche die Messung und Bewertung von Bibliotheksleistungen ermöglichen - denn zufriedene oder unzufriedene Kunden - das ist auch hier auf die Dauer entscheidend für den Erfolg des Dienstleistungsunternehmens. Gegenstand der Diplomarbeit von Michaela Peisker ist eine Benutzerbefragung in der Universitätsbibliothek der Bauhaus-Universität in Weimar. Ziel war es herauszufinden, wie zufrieden die Bibliotheksbenutzer mit dem Umfang und der Qualität des Leistungsangebotes ihrer Bibliothek sind. Zunächst wird ein grundlegender theoretischer Rahmen zu den Begriffen Dienstleistung, Dienstleistungsqualität und damit zur Leistungs- und Qualitätsmessung in Dienstleistungsunternehmen geschaffen, bevor mittels der Kontaktpunktanalyse eine Charakterisierung der Universitätsbibliothek Weimar aus Sicht ihrer Kunden vorgenommen wird.