Die SERVICE-PROFIT CHAIN in einem KMU

Zufriedene und engagierte Mitarbeiter werden
zunehmend als jener Faktor erkannt, welcher für
langfristigen Unternehmenserfolg steht. Die
Identifizierung mit dem Unternehmen und seinen
Zielen, die Kenntnisse über Kunden und deren
Erwartungen und Bedürfnisse, und die Möglichkeiten
zur persönlichen Weiterentwicklung machen
Mitarbeiter vorrangig zufrieden. Das gängige
Paradigma von zufriedenen Kunden, welches in fast
allen Unternehmen an oberster Stelle steht und von
vielen Werbeflächen strahlt, muss neu überdacht
werden. Der Schlüssel zum Erfolg, nämlich zum
loyalen Kunden, liegt bei der Qualität des internen
Service und in weiterer Folge beim zufriedenen,
loyalen, engagierten und produktiven Mitarbeiter.
Genau diese Mitarbeiter werden die Kunden
begeistern. Ein wesentlicher begleitender Faktor zum
Unternehmenserfolg ist die richtige, dem Unternehmen
und seinen Mitarbeitern angepasste, gewachsene
Unternehmenskultur. Diese und viele weitere Aspekte
wurden mit einer "Service-Profit Chain-Analyse" im
eigenen Unternehmen untersucht.

Autorentext

geboren am 10. März 1969, wohnhaft in Engabrunn (Niederösterreich), verheiratet mit Kornelia Auer; Ausbildungen: Chemieverfahrenstechniker,Sicherheitsfachkraft, Masterstudium Qualitätsmanagement (Donau-Universität Krems); Tätigkeit: seit 2001 HSEQ-Manager für ein mittelständisches Unternehmen der chemischen Industrie.

Klappentext

Zufriedene und engagierte Mitarbeiter werden zunehmend als jener Faktor erkannt, welcher für langfristigen Unternehmenserfolg steht. Die Identifizierung mit dem Unternehmen und seinen Zielen, die Kenntnisse über Kunden und deren Erwartungen und Bedürfnisse, und die Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung machen Mitarbeiter vorrangig zufrieden. Das gängige Paradigma von zufriedenen Kunden, welches in fast allen Unternehmen an oberster Stelle steht und von vielen Werbeflächen strahlt, muss neu überdacht werden. Der Schlüssel zum Erfolg, nämlich zum loyalen Kunden, liegt bei der Qualität des internen Service und in weiterer Folge beim zufriedenen, loyalen, engagierten und produktiven Mitarbeiter. Genau diese Mitarbeiter werden die Kunden begeistern. Ein wesentlicher begleitender Faktor zum Unternehmenserfolg ist die richtige, dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern angepasste, gewachsene Unternehmenskultur. Diese und viele weitere Aspekte wurden mit einer "Service-Profit Chain-Analyse" im eigenen Unternehmen untersucht.