Die Verbesserung der Arzt-Patienten-Beziehung

Der Wettbewerb im Gesundheitsmarkt steigt. Patienten
wählen niedergelassene Ärzte zunehmend bewusster aus.
Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalität
eines Patienten zu einem Arzt werden dabei maßgeblich
durch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst.
Allerdings kann ein Patient die medizinische Qualität
seiner Behandlung in der Regel nicht beurteilen.
Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidenden
Bewertungsmaßstäbe für Zufriedenheit und
Patientenloyalität. Bewusst oder unbewusst suchen
Patienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie über
eine Praxis insgesamt sowie die medizinische
Behandlungsqualität urteilen. Kennt ein Arzt diese
zentralen Indikatoren, so kann er sie gezielt
gestalten und damit nicht nur die
Patientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung der
Patienten an seine Praxis sowie das im medizinischen
Bereich äußerst wichtige Weiterempfehlungsverhalten
positiv beeinflussen.
Auf einer aktuellen empirischen Befragung der
Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausärzten
basierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen
Faktoren und konkrete Ansatzpunkte für Maßnahmen in
Arztpraxen auf.

Autorentext

Prof. Dr Dobbelstein ist wissenschaftlicher Leiter desMarktforschungsinstitut Customer Research 42 und Prof. an derDualen Hochschule Baden-Württemberg.Diplombetriebswirt (BA) Ole Renzing ist wissenschaftlicherMitarbeiter eines Bundestagsabgeordneten und freier Mitarbeiterbei Customer Research 42.

Klappentext

Der Wettbewerb im Gesundheitsmarkt steigt. Patientenwählen niedergelassene Ärzte zunehmend bewusster aus.Die Auswahl eines (Haus)Arztes sowie die Loyalitäteines Patienten zu einem Arzt werden dabei maßgeblichdurch die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst.Allerdings kann ein Patient die medizinische Qualitätseiner Behandlung in der Regel nicht beurteilen.Vertrauen zum Arzt wird zu einem der entscheidendenBewertungsmaßstäbe für Zufriedenheit undPatientenloyalität. Bewusst oder unbewusst suchenPatienten nach Indikatoren, auf deren Basis sie übereine Praxis insgesamt sowie die medizinischeBehandlungsqualität urteilen. Kennt ein Arzt diesezentralen Indikatoren, so kann er sie gezieltgestalten und damit nicht nur diePatientenzufriedenheit, sondern auch die Bindung derPatienten an seine Praxis sowie das im medizinischenBereich äußerst wichtige Weiterempfehlungsverhaltenpositiv beeinflussen.Auf einer aktuellen empirischen Befragung der Patienten von mehr als 50 verschiedenen Hausärztenbasierend zeigt das vorliegende Buch die zentralen Faktoren und konkrete Ansatzpunkte für Maßnahmen in Arztpraxen auf.