Die Zufriedenheit von Urlaubern im Methodenvergleich

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Details

Was hat den letzten Urlaub zu einem unvergesslichen
Erlebnis gemacht, von dem Sie immer noch gerne
erzählen?
Warum hat Ihnen der Urlaub nicht gefallen,
obwohl es das tollste Zusatzangebot gab?

Leistungsbereiche von Unterkünften wirken sehr
unterschiedlich auf die Zufriedenheit der
Urlauber. Manche führen zu Begeisterung, andere
wiederum lediglich zu einer Nicht-Unzufriedenheit.
Hier zeigt sich die Vielschichtigkeit der
Zufriedenheit von Gästen: Ein breites Angebot für
Kinder wirkt sich anders auf die Zufriedenheit der
Urlauber aus als die Sauberkeit des Badezimmers.
Mit drei unterschiedlichen Erhebungsmethoden (zwei
qualitativen und einer quantitativen) wird in der
hier vorliegenden Studie die Gästezufriedenheit
erfasst und anhand einer Mehr-Faktoren-Struktur
umfassend analysiert. Die drei Erhebungsmethoden
fließen gleichwertig in die Analysen ein, und werden
anschließend hinsichtlich ihrer Eignung zur
Erfassung der Zufriedenheit kritisch betrachtet.

Autorentext

Mag. Karoline Brandfellner hat ihr Studium der Psychologie mit dem Schwerpunkt Wirtschaftspsychologie im Jahr 2009 an der Universität Wien abgeschlossen. Seit 2006 ist sie bei der YouGovPsychonomics AG in der Marktforschung tätig und beschäftigt sich mit unterschiedlichen Erhebungsmethoden zur Erforschung des Kundenverhaltens.


Klappentext

Was hat den letzten Urlaub zu einem unvergesslichenErlebnis gemacht, von dem Sie immer noch gerneerzählen? Warum hat Ihnen der Urlaub nicht gefallen,obwohl es das tollste Zusatzangebot gab?Leistungsbereiche von Unterkünften wirken sehrunterschiedlich auf die Zufriedenheit derUrlauber. Manche führen zu Begeisterung, anderewiederum lediglich zu einer Nicht-Unzufriedenheit.Hier zeigt sich die Vielschichtigkeit derZufriedenheit von Gästen: Ein breites Angebot fürKinder wirkt sich anders auf die Zufriedenheit derUrlauber aus als die Sauberkeit des Badezimmers.Mit drei unterschiedlichen Erhebungsmethoden (zweiqualitativen und einer quantitativen) wird in derhier vorliegenden Studie die Gästezufriedenheiterfasst und anhand einer Mehr-Faktoren-Strukturumfassend analysiert. Die drei Erhebungsmethodenfließen gleichwertig in die Analysen ein, und werdenanschließend hinsichtlich ihrer Eignung zurErfassung der Zufriedenheit kritisch betrachtet.

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Weitere Informationen

  • Allgemeine Informationen
    • GTIN 09783639149623
    • Sprache Deutsch
    • Genre Sonstige Wirtschaftsbücher
    • Anzahl Seiten 184
    • Größe H220mm x B152mm x T18mm
    • Jahr 2013
    • EAN 9783639149623
    • Format Kartonierter Einband (Kt)
    • ISBN 978-3-639-14962-3
    • Titel Die Zufriedenheit von Urlaubern im Methodenvergleich
    • Autor Karoline Brandfellner
    • Untertitel Ermittlung von Basis-, Leistungs- undBegeisterungsfaktoren der Gästezufriedenheit mittelsqualitativen und quantitativen Methoden
    • Gewicht 295g
    • Herausgeber VDM Verlag Dr. Müller e.K.

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