Dienstleistungsinnovationen

In "Dienstleistungsinnovation" beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:
Wie kann die komplexe Aufgabe von Innovationen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Rahmenkonzepte der Erstellung neuer Dienstleistungen (z.B. Service Engineering) bieten sich? Welche Prozesse und Methoden sind bei der Generierung von Dienstleistungsinnovationen anzuwenden? Was ist bei der Vorbereitung und Markteinführung von neuen Dienstleistungen zu beachten? Wie sieht eine Kunden- und Mitarbeiterintegration bei Innovationsprozessen aus, und wie verläuft eine Prüfung von Dienstleistungsinnovationen (z.B. Testverfahren)? Wie erfolgt die Organisation des Innovationsmanagements? Sind branchenspezifische Besonderheiten von Innovationsprozessen zu beachten?

Autorentext

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen UniversitätMünchen.

Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

Inhalt
Methoden und Verfahren zur Entwicklung neuer Dienstleistungen.- Marktakzeptanz von Dienstleistungsinnovationen.- Gestaltungsdimensionen von Dienstleistungsinnovationen.- Kundenintegration im Rahmen der Dienstleistungsentwicklung.-
Wertmanagement bei Dienstleistungen.