Dienstleistungskompetenz und Behavioral Branding

Gesellschaftliche, ökonomische und technologische Entwicklungen treiben die Umverteilung der drei wirtschaftlichen Sektoren verstärkt hin zu einer allumfassenden Dienstleistungsgesellschaft. Dabei sind die Dienstleister in dieser voranschreitenden Tertiarisierung auf ihre eigenen Fähigkeiten und Kompetenzen angewiesen, um sich in den immer kompetitiver werdenden Märkten behaupten zu können. Insofern nimmt die Erreichung und Optimierung der Dienstleistungskompetenz einen zentralen Stellenwert ein. Daher gewinnt die persönliche Kommunikation innerhalb des Dienstleistungsprozesses an grosser Bedeutung. Durch Behavioral Branding sollen die in den Medien kommunizierten Aspekte und Inhalte aufgenommen werden und beim Kunden zum Wiedererkennungseffekt führen. Werbungen kompetenter Dienstleister in Print- und TV-Medien sollen also demnach anhand eines neu entwickelten Handlungskatalogs konzipiert und gestaltet werden. Dessen Massnahmen sollen speziell auf die Vermittlung der Dienstleistungskompetenz abzielen und ebenfalls in der Interaktion mit dem Kunden zum gewünschten Déjà-Vue-Effekt führen.

Autorentext

Wirtschaftsstudium und Master in Marketing, Dienstleistungs- und Kommunikationsmanagement an der Universität St.Gallen (HSG). Praktikum bei L'Oréal, danach Unternehmensberater im Finanzbereich bei IBM Global Business Services. Seit 2009 bei Executive Wealth Management Limited im Bereich Executive Compensation und Investment Plans.

Klappentext

Gesellschaftliche, ökonomische und technologische Entwicklungen treiben die Umverteilung der drei wirtschaftlichen Sektoren verstärkt hin zu einer allumfassenden Dienstleistungsgesellschaft. Dabei sind die Dienstleister in dieser voranschreitenden Tertiarisierung auf ihre eigenen Fähigkeiten und Kompetenzen angewiesen, um sich in den immer kompetitiver werdenden Märkten behaupten zu können. Insofern nimmt die Erreichung und Optimierung der Dienstleistungskompetenz einen zentralen Stellenwert ein. Daher gewinnt die persönliche Kommunikation innerhalb des Dienstleistungsprozesses an grosser Bedeutung. Durch Behavioral Branding sollen die in den Medien kommunizierten Aspekte und Inhalte aufgenommen werden und beim Kunden zum Wiedererkennungseffekt führen. Werbungen kompetenter Dienstleister in Print- und TV-Medien sollen also demnach anhand eines neu entwickelten Handlungskatalogs konzipiert und gestaltet werden. Dessen Massnahmen sollen speziell auf die Vermittlung der Dienstleistungskompetenz abzielen und ebenfalls in der Interaktion mit dem Kunden zum gewünschten Déjà-Vue-Effekt führen.