Diffusion kommunaler Servicecenter in Deutschland

Öffentliche Servicecenter sind in der Lage, ein umfassendes Informationsangebot aus einer Hand anzubieten. Über nur eine zentrale Rufnummer können verschiedenste Informationen öffentlicher Verwaltungen abgefragt und Serviceleistungen in Anspruch genommen werden. So bieten Servicecenter die Möglichkeit, verschiedene Rahmenbedingungen hinsichtlich der Serviceorientierung, Leistungsfähigkeit, Organisation und Effizienz öffentlicher Verwaltungen zu verbessern. Hierzu ist es allerdings erforderlich, dass sich Servicecenter innerhalb der Verwaltungsebene entsprechend verbreiten. Vor diesem Hintergrund und unter Zuhilfenahme der Diffusionstheorie als Rahmenstruktur bietet die vorliegende Arbeit ein tieferes Verständnis der Diffusion kommunaler Servicecenter in Deutschland. Auf Basis einer umfassenden Literaturanalyse beinhaltet die Arbeit eine strukturierte Darstellung der Aspekte, die Diffusionsprozesse charakterisieren und i. d. R. beeinflussen. Die entsprechend gewonnenen Erkenntnisse wurden auf die Diffusion kommunaler Servicecenter übertragen. Dabei wurden die in diesem Kontext relevanten Größen und deren mögliche Beziehungen untereinander ausführlich erörtert.

Autorentext

Tina Goldau hat Wirtschaftswissenschaften an der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg studiert. Anschließend hat sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin im OFFIS e. V. und dann am Institut für Management und Controlling (IMC) der WHU - Otto Beisheim School of Management gearbeitet, wo sie auch ihre Promotion zum Dr. rer. pol. abgeschlossen hat.