Digital Interaction Hubs für B2B-Kundeninteraktionen

Dieses Buch befasst sich mit dem B2B-Softwarekauf, den relevanten Buyer Personas, den kaufbezogenen digitalen Interaktionen und deren Knotenpunkten (Hubs). Die Autorin präsentiert eigene Forschungserkenntnisse aus der Industrie und leitet daraus praxisnahe Konzepte und Inhalte ab.
Mehr als zwei Drittel der Interaktionen im B2B-Kaufprozess werden heute digital und vorzugsweise autonom ausgeführt. Der späte Einstieg der Vertriebsbeauftragten in den Kaufprozess schwächt die Einfluss- und Erfolgschancen des persönlichen Vertriebs. Digitale Kundeninteraktionen gewinnen an hoher Bedeutung. Dutzende von Touchpoints und eine Vielfalt an Interaktionsoptionen wie z. B. Beiträge in sozialen Medien und Fach-Communitys, Testversionen, YouTube-Videos, Webinare, Whitepapers, Kundenstimmen etc. fließen in die B2B Buyer's Journey ein und überfordern Anbieter bei ihrem Versuch, die potenziellen Käufer online zu erreichen.Anna Selent identifiziert neun Digital Interaction Hubs (DIHs) im B2B-Kauf und -Verkaufsprozess, die einen innovativen Zugang zu den relevantesten Anbieter-Käufer-Interaktionen darstellen und die Komplexität reduzieren. Diese bilden das Grundgerüst für einen käuferadäquaten Online-Auftritt der Webseite des Anbieters und seiner digitalen Vertriebs- und Marketingaktivitäten auf externen Plattformen. Sie zeigt, wie Gestaltungs- und Handlungsempfehlungen dem Anbieter dabei helfen, die DIHs schrittweise auf- und auszubauen und optimal im Vertriebs- und Vermarktungsprozess der B2B-Angebote zur Kundengewinnung einzusetzen. Damit erreichen die Anbieter ihre potenziellen Käufer während des gesamten Kaufzyklus, und zwar unabhängig davon, wann und wie die einzelnen Buyer's Journeys von relevanten Buyer Personas verlaufen. Das Buch ist ein Leitfaden für den Aufbau oder Relaunch der Webseite mit konkreter inhaltlicher Ausgestaltung und vertrieblicher Schwerpunktsetzung. Marketing- und Vertriebsverantwortliche erhalten wertvolle Einsichten und Impulse zu den Themen der digitalen Kundeninteraktionen. Eine Arbeit, die wirklich relevant ist für das Industriemarketing und die mit den Digital Interaction Hubs einen wesentlichen Schritt im ganzen Dschungel des digitalen Marketings weiterführt. Prof. em. Dr. Christian Belz, Universität St.Gallen

Autorentext

Dr. Anna Selent ist Head of Channel Business Development bei Siemens. In Rahmen ihrer Dissertation bei der Universität St. Gallen und vorheriger beruflichen Rolle als Marketing Management Programs Director hat sie sich mit der Digitalisierung der Kundeninteraktionen, insbesondere mit der Identifizierung und Gestaltung der digitalen Interaktionen im Vertrieb der Industriesoftware, beschäftigt. Im Forschungsprojekt arbeitete sie eng mit den Kooperationspartnern aus der Praxis zusammen.

Inhalt

1. Ausgangslage, Gang der Arbeit und Lösungsansätze.- 2. Ausgewählte begriffliche Grundlagen des B2B-Kaufprozesses.- 3.Buyer Persona in der Unternehmenspraxis.- 4. Digital Interaction Hubs im B2B-Kauf- und Verkaufsprozess: Nutzung und Gestaltung.- 5. Betriebliche Voraussetzungen und phasenweise Realisierung des Konzeptes in der Praxis.- 6. Fazit und Ausblick.-