Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit

Die Dienstleistungsqualität ist einer der wichtigsten Aspekte des modernen Marketings. Kundenzufriedenheit ohne Servicequalität ist fast unmöglich. Nepalesische Geschäftsbanken sind da keine Ausnahme. Daher ist es lohnenswert, die Auswirkungen der Servicequalität auf nepalesische Geschäftsbanken zu untersuchen. Die NICASIA Bank wurde als Beispielbank ausgewählt. NICASIA ist eine der beliebtesten A-Grade-Geschäftsbanken in Nepal. Die Kundenzufriedenheit wird als zuverlässige Variable betrachtet, während die Dimensionen der Servicequalität als unabhängige Variablen betrachtet werden. Die Studie untersuchte die Wahrnehmung der Servicequalität durch die Kunden im Kathmandutal und stellte fest, ob die fünf Dimensionen der Servicequalität die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Die Studie kam zu dem Schluss, dass alle fünf Dimensionen der Servicequalität bei einem Signifikanzniveau von 1 Prozent positiv miteinander und mit der Kundenzufriedenheit korreliert sind.

Autorentext

Dr. Gopal Thapa ist außerordentlicher Professor an der Tribhuvan Universität, Fakultät für Management, Kathmnadu, Nepal. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung an der Tribhuvan-Universität. Luna Shrestha hat vor kurzem einen Master of Business Management an der Tribhuvan University absolviert und arbeitet als Forschungsassistentin für Dr. Gopal Thapa.