Einführung in das Qualitätsmanagement

Dieses Arbeitsbuch befasst sich mit den wichtigsten Konzepten des Qualitätsmanagements. Es fasst die Grundlagen, Techniken und Instrumente zusammen, die bei der Prozessentwicklung eingesetzt werden, und analysiert die wichtigsten Ziele im Hinblick auf die Zertifizierung. Es behandelt auch relevante Fragen zu den Modellen für Management Excellence, Qualitätsauszeichnungen, ISO-Normen für Qualitätsmanagementsysteme und Audits. Es werden die Konzepte der Zuverlässigkeit, der Stichproben und der statistischen Verfahren erläutert. Viel Spaß beim Lesen.

Autorentext

Ha conseguito un dottorato di ricerca e un master presso il programma post-laurea in Ingegneria della produzione dell'Università federale di Itajubá, un diploma post-laurea in: amministrazione ospedaliera presso la rete di facoltà di São Camilo (2014), amministrazione pubblica presso il SENAC - Collegio di Minas (2010), un MBA in gestione aziendale (2007) e una laurea in economia aziendale.