Einsatz des Kundenclubs als kommunikationspolitischesInstrument

Auch im Tourismus hat das Customer RelationshipMarketing (CRM) wachsenden Einfluss auf dieKundenbeziehungen. In wieweit kann der Einsatz einesKundenclubs als Instrument kommunikationspolitischerMaßnahmen diese Beziehungen noch intensivieren?Die Autorin Cordelia Neumetzger zeigt an einempraktischen Beispiel die Realisierung des Kundenclubsim Tourismus und etwaige Folgen aufKundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die Ergebnissebasieren auf Auswertungen von Statistiken und einerdurchgeführten Gästebefragung, die miteinander inVerbindung gesetzt wurden.Der theoretische Teil beleuchtet die Begriffe"Kundenzufriedenheit", "Kundenloyalität" und"Kundenbindung", erklärt die für die Gästebefragunganzuwendenden verschiedenen Verfahren und Methodenund gibt einen kurzen Überblick über das Wesen desKundenclubs. Anhand der Schlussfolgerungen werdenkonkrete Handlungsempfehlungen für den betreffendenKundenclub ausgesprochen. Der Schlussteil widmet sichder künftigen Perspektiven touristischer Kundenclubs.Das Buch richtet sich an (angehende) Touristiker,Wirtschaftswissenschaftler und Entscheidungsträger imTourismus.

Autorentext

Cordelia Fabienne Neumetzger, Ausbildung zur Internationalen Touristikassistentin, Merkur Akademie, Karlsruhe. BWL-Studium mit Schwerpunkt Marketing an University of Applied Sciences, Pforzheim. Dipl.Betriebswirtin FH. Office-Managerin der ESKIMOS Ski- & Snowboard School, Saas-Fee (CH).

Klappentext
Auch im Tourismus hat das Customer Relationship Marketing (CRM) wachsenden Einfluss auf die Kundenbeziehungen. In wieweit kann der Einsatz eines Kundenclubs als Instrument kommunikationspolitischer Maßnahmen diese Beziehungen noch intensivieren? Die Autorin Cordelia Neumetzger zeigt an einem praktischen Beispiel die Realisierung des Kundenclubs im Tourismus und etwaige Folgen auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Die Ergebnisse basieren auf Auswertungen von Statistiken und einer durchgeführten Gästebefragung, die miteinander in Verbindung gesetzt wurden. Der theoretische Teil beleuchtet die Begriffe "Kundenzufriedenheit", "Kundenloyalität" und "Kundenbindung", erklärt die für die Gästebefragung anzuwendenden verschiedenen Verfahren und Methoden und gibt einen kurzen Überblick über das Wesen des Kundenclubs. Anhand der Schlussfolgerungen werden konkrete Handlungsempfehlungen für den betreffenden Kundenclub ausgesprochen. Der Schlussteil widmet sich der künftigen Perspektiven touristischer Kundenclubs. Das Buch richtet sich an (angehende) Touristiker, Wirtschaftswissenschaftler und Entscheidungsträger im Tourismus.