Elektronisches Relationship Value Management in der Hotellerie

Kommunikation, Servicequalität, Branding und Multi-Stakeholder werden als relationale Marketingansätze hervorgehoben. Persönliche und elektronische Kommunikation, Branding, Beziehungsqualität, Kundenservice und Kundenbeziehungen sind die Dimensionen des Beziehungsmarketings, die in den Mittelpunkt gestellt werden. Website-Qualitäten (Systemqualität, Informationsqualität und Servicequalität), Benutzerfreundlichkeit, Benutzerzufriedenheit, Nutzen, Wiederbesuchsabsicht und Hotel-Website-Funktionen (Kontakt-, Hotel-, Reservierungs- und Zielortinformationen) sind die Dimensionen eines "Hotel-Website-Bewertungsmodells", das zur Untersuchung von E-Relationship-Marketing-Funktionen auf Hotel-Websites in Bezug auf Benutzer-/Kundenattraktivität, -zufriedenheit und -bindung entwickelt wurde.

Autorentext

Dr. Jebril Alhelalat ist Assistenzprofessor für Hotelmanagement und Marketing an der Al-Hussein Bin Talal Universität, Jordanien. Dr. Alhelalat hat einen Doktortitel und einen MSc-Abschluss in International Hospitality Management/Hotelmanagement von der Manchester Metropolitan University, Großbritannien, und einen BSc-Abschluss in Betriebswirtschaft von der Mu'tah-Universität, Jordanien.