Emotionale Intelligenz und ihr Einfluss auf die Dienstleistungsqualität

Die vorliegende Studie zielt in erster Linie darauf ab, die Bedeutung emotionaler Intelligenz am Arbeitsplatz für die Beeinflussung der Leistung von Mitarbeitern herauszufinden, um die Kundenzufriedenheit im Bankensektor in Indien, insbesondere im Distrikt Madurai, Tamil Nadu, zu steigern. Zur Analyse der gesammelten Daten für die oben genannten vier Fragebögen wurden verschiedene statistische Tools eingesetzt. Die Ergebnisse der Datenanalyse zeigten, dass eine perfekte Korrelation zwischen EI, Leistung und Servicequalität besteht. Die EI beeinflussen relativ die Leistung und die Leistung treibt die Servicequalität an. Das Ergebnis des Strukturgleichungsmodells (SEM) bestätigte die Modellpassung.

Autorentext

Dr.P.Meenaprabha, Assistant Professor, Department of Business Administration, Thiagarajar College, Madurai.Dr.T.Jothimurugan, Director, Department of Mnagement Studies, KLN College of Engineering, Pottapalayam, Madurai.