ENTWICKLUNGEN UND HERAUSFORDERUNGEN DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IM ÖFFENTLICHEN SEKTOR

Sie erkunden die Entwicklung und die Anforderungen des Qualitätsmanagements im öffentlichen Sektor. Ich untersuche die Schlüsselkonzepte (Management, Qualität, Agilität, Wertschöpfung), ihre Anwendung in öffentlichen Dienstleistungen (Notation durch Digitalisierung) und die Interaktionen zwischen euch. Ich lege großen Wert auf die Bedeutung der Servicequalität für die Zufriedenheit der Bürger, die Innovation und die agile Organisation. Die marokkanischen Territorialkollektive dienen dem Anwendungskontext und konzentrieren sich auf die Strukturierung der Qualität und der Werkzeuge wie Qualiville. Die Etüden illustrieren das Werk. Das Ziel besteht darin, einen theoretischen und praktischen Kader zu entwickeln, um die Leistung des öffentlichen Sektors zu verbessern.

Autorentext
Dr.Najoua EL ABBAS EL GHALEB und Prof. Fadoua LAGHZAOUI sind Mitglieder der Abteilung für Wirtschaft und Management an der Universität Abdelmalek Essaâdi, Marokko. EL ABBAS EL GHALEB hat sich auf Marketingmanagement, Digitalisierung und Dienstleistungsqualität spezialisiert.Prof. LAGHZAOUI, konzentriert sich in seiner Forschung auf die finanzielle Governance von Gebietskörperschaften.