Erfolgreich mit After Sales Services

Technologieorientierte Branchen verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen geben praxisorientierte Antworten..

Autorentext
Karim Barkawi ist Geschäftsführer bei der international aufgestellte Unternehmensberatung Barkawi Management Consultants. Barkawi Management Consultants ist ein Beratungsunternehmen, das die Instrumente der klassischen Management-Beratung in den Spezialgebieten Supply Chain Management und After Market Services anwendet - interdisziplinär, international und branchenübergreifend.

Inhalt
Einführung.- After Sales Services mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen.- Märkte und Perspektiven.- Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft.- Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service.- Strategien für After Sales Services.- Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument?.- Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen.- Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft.- Service Engineering.- Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung.- Service Engineering in Netzwerken ein Meta-Prozess.- Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie.- Service Supply Chain Management.- Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech-Industrie.- Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche.- Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter.- Ersatzteilmanagement.- Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement.- Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf.- Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche.- Outsourcing und Kollaboration.- Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben.- Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik Trend mit Nutzen oder Risiko?.- Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf.- Technologie und Innovation.- Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen ökonomische Potenziale identifizieren.- Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken.- Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen.