Étude de la satisfaction des utilisateurs à l'égard des points de vente (POS)

Les machines de point de vente sont utilisées pour collecter les paiements par carte. Après la décision du gouvernement indien de démonétiser, les TPV sont devenus un instrument majeur pour accepter les paiements numériques. Un examen attentif de la part de marché des différents acteurs peut donner l'idée que le marché des TPV est dominé par des acteurs privés, notamment en raison de la qualité du service et des caractéristiques. Cela peut également être attribué à la part des acteurs privés sur les marchés des cartes de crédit. Puisque les banques peuvent collecter plus de MDR (Merchant Discount Rate) sur les cartes de crédit, les banques ayant une meilleure pénétration du marché des cartes de crédit sont plus intéressées par l'acquisition de commerçants sur le marché des points de vente. Le domaine des points de vente a subi une transformation rapide en Inde. Après la démonétisation, le gouvernement indien a pris un certain nombre de mesures pour réduire l'utilisation de l'argent liquide. De nombreux moyens de paiement électronique ont été mis à la disposition du grand public. UPI reste en tête du volume des paiements électroniques effectués. Cependant, l'UPI présente l'inconvénient majeur d'avoir une limite de transactions quotidiennes en espèces de 25 000 à 1 000 000 de roupies, de sorte que les commerçants effectuant des transactions quotidiennes plus importantes utilisent les points de vente pour accepter les paiements numériques.

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Dr. Amarja Satish Nargunde arbeitet als außerordentliche Professorin in der Abteilung für Management-Studien an der Bharati Vidyapeeth (Deemed to be University), IMRDA, Sangli, Maharashtra, Indien. Sie verfügt über siebzehn Jahre Lehrerfahrung. Ihre akademische Qualifikation ist PhD, M.Com, M.B.A., M.J. (Master of Journalism). Sie wurde für Group Stud ausgewählt.