Évaluation de la qualité de service en milieu hospitalier

Le passage des hôpitaux publics aux hôpitaux privés et vice-versa a été comme la découverte d'un nouvel horizon de prestation de services. Rechercher des services dans l'hôpital de son choix ou en fonction de la situation (lorsque les hôpitaux les plus proches ou disponibles sont choisis essentiellement en cas d'accident ou d'accouchement) nous donne l'occasion de nous rendre compte du type d'erreur que nous commettons. Ici, les erreurs signifient qu'une famille individuelle ne prend parfois pas le plan de santé, ce qui peut être dû à un manque de moyens ou à une négligence. Si la raison est l'inabordabilité, alors les régimes gouvernementaux doivent être choisis et si c'est la négligence, il est temps de prendre un plan. Mais en dépit de l'aspect des patients ou des clients ci-dessus, quelle responsabilité les hôpitaux assument-ils ? En fin de compte, le coût du traitement, l'empathie dont font preuve les médecins et le personnel, les installations physiques, le système de diagnostic, l'équipement, la restauration, les services d'urgence, les médecins réputés, etc. jouent un rôle. Tous les services, s'ils ne sont pas fournis conformément aux prestations attendues, nuisent à la perception globale du secteur des soins de santé. L'industrie hospitalière est fondamentalement basée sur l'émotion.

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Dr. Preeti Naveen yadav é MBA em RH/marketing, m.com, ugc-net, pgdom, phd em marketing de serviço. ela publicou e apresentou 21 trabalhos de pesquisa em conferências e periódicos de nível nacional/internacional. participou de 10 workshops sobre desenvolvimento de vários aspectos da carreira, ela também trabalhou como instrutora corporativa em associação com o governo.