Évaluation de la qualité des services

Ce livre traite de la qualité des services dans les centres de remise en forme et de la perception qu'ont les clients des services fournis. Les services sont identifiés, caractérisés d'un point de vue marketing et mesurés selon le modèle servqual. À cette fin, une enquête a été menée dans laquelle des attributs tels que les aspects physiques, la confiance, la réactivité du client, la sécurité et l'empathie ont été évalués afin de réaliser ce qui a été proposé dans cette étude.

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Lousanne Paiva est diplômée en journalisme, pédagogie et administration publique. Elle est titulaire d'un diplôme de troisième cycle en marketing, gestion publique, journalisme économique et gestion, coordination et planification des écoles. Elle est titulaire d'un MBA en journalisme numérique et est actuellement étudiante en droit et fonctionnaire fédérale à l'EBC - Empresa Brasil de Comunicação/TV Brasil.