Feedback- und Mitarbeitergespräche für Dummies

Ohne Feedback geht nichts im Berufsalltag. Es sollte motivieren und dem Empfänger Orientierung bieten. Doch zur richtigen Zeit den richtigen Ton zu finden ist gar nicht so leicht. Positives angemessen zum Ausdruck zu bringen oder Kritik sachlich zu äußern und beides konstruktiv aufzunehmen, will gelernt sein. Dr. Rüdiger Klepsch zeigt Ihnen, wie Sie erfolgreich Feedback geben und Mitarbeitergespräche vorbereiten und durchführen. Auch zum Thema hybrides Feedback finden sich wertvolle Tipps. So schaffen Sie es auch heikle Gespräche angemessen zu gestalten. Zahlreiche Checklisten und Fragebogen unterstützen Sie bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung.

Autorentext
Dr. Rüdiger Klepsch ist Diplom-Psychologe und systemischer Managementberater für Führung und Change Management. Er publiziert regelmäßig Fachartikel in Fachmagazinen und Zeitschriften und hat für SPIEGEL-Online als Kolumnist zur Beratung bei Problemen am Arbeitsplatz geschrieben. Vor seiner Laufbahn als Unternehmensberater arbeitete er als Psychotherapeut und Supervisor.

Klappentext

So motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und werden ein besserer Chef Ohne Kommunikation geht nichts im Berufsalltag. Feedback soll motivieren und dem Empfänger Orientierung bieten, in Mitarbeitergesprächen stecken Sie die Ziele Ihres Teams ab. Doch zur richtigen Zeit den richtigen Ton zu finden ist gar nicht so leicht. Dr. Rüdiger Klepsch zeigt Ihnen, wie Sie verschiedene Mitarbeitergespräche optimal vorbereiten und durchführen, sodass Sie es schaffen, auch heikle Situationen angemessen zu gestalten. Auch zum Thema hybride Gespräche finden sich wertvolle Tipps. Zahlreiche Checklisten und Fragebogen unterstützen Sie bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung. Sie erfahren

• Wie Sie Kritikgespräche und Leistungsbeurteilungen optimal vorbereiten
• Wie Sie Ihr Team durch gezieltes Feedback inspirieren und motivieren

• Welche Fallen Sie bei hybriden Gesprächen vermeiden sollten

  Inhalt

  Über den Autor 9

  Einführung 21

  Teil I: Grundlagen zum Feedback 27

  Kapitel 1: Die wahre Bedeutung von Feedback 29

  Kapitel 2: Das Grundprinzip von Feedback: Senden, Empfangen und Abgleichen 37

  Kapitel 3: Feedback geben und nehmen - die wichtigsten Regeln 51

  Teil II: Feedback 'von oben nach unten': Chef beurteilt Mitarbeiter 77

  Kapitel 4: Situatives Feedbackmodell: Auf die Dosis kommt es an 79

  Kapitel 5: Zwischen Tür und Angel: das Kurzfeedback 89

  Kapitel 6: Bei Fehlern und Auffälligkeiten: Konstruktives Feedback 105

  Kapitel 7: Wenn sich nichts ändert: Metafeedback 127

  Kapitel 8: Die letzte Chance: Das Kritikgespräch 139

  Kapitel 9: Nichts geht mehr: Wann Feedback sinnlos ist 151

  Teil III: Feedback 'von unten nach oben': Mitarbeiter beurteilt Chef 159

  Kapitel 10: Dem Chef Feedback geben 161

  Kapitel 11: Mitarbeiterfeedback systematisch einholen 177

  Teil IV: Besondere Feedbacksituationen 195

  Kapitel 12: Feedback unter Kollegen 197

  Kapitel 13: Mitarbeitergespräche und Feedback 209

  Kapitel 14: Verspätetes Feedback: Jahresgespräch und Leistungsbeurteilung 231

  Kapitel 15: Feedback in besonders heiklen Situationen 251

  Teil V: Selbstfeedback 261

  Kapitel 16: Beurteilung in eigener Sache: Sich selbst Feedback geben 263

  Kapitel 17: Der Außentest: Aktiv Feedback einholen 279

  Teil VI: Der Top-Ten-Teil 289

  Kapitel 18: (Etwas mehr als) zehn häufige Feedbackfehler 291

  Kapitel 19: Zehn Tipps zum Umgang mit negativem Feedback 297

  Kapitel 20: Zweimal zehn Fragen: Der Feedbacktest 301

  Abbildungsverzeichnis 307

  Stichwortverzeichnis 309