Fehler im Griff

Dieses Buch enthält alles, was Sie über Fehler, Fehlerursachen, vor allem aber über die Möglichkeiten der Vermeidung von Fehlern bei typischen Bürotätigkeiten wissen müssen.

Sie kennen es (natürlich nur vom Hörensagen): Die Originalvorlage im Kopierer liegen lassen, eine E-Mail ohne den erforderlichen Anhang versenden, eine vertrauliche Nachricht falsch adressieren, eine Rechnung über 17683 statt über 17863 ausstellen oder eine Stelle mit einer inkompetenten Person besetzen menschliche Fehlleistungen sind ärgerlich, zumeist auch peinlich, zuweilen auch enorm kostspielig. Im Rahmen zahlreicher wissenschaftlicher Analysen sind wir den Häufigkeiten, Typen, Ursachen und Bewältigungsmöglichkeiten solcher Heimsuchungen auf den Grund gegangen. Die Befunde werden auf beispielhafte, anschauliche und amüsante Weise vorgestellt. Der Fokus liegt dabei auf den tieferliegenden motivationalen Fehlerursachen. Die Berücksichtigung dieser energetischen Komponente ermöglicht es nämlich, neue und wirkmächtige Strategien zur Vermeidung von Fehlern in einer immer komplexer und dynamischer werdenden Arbeitswelt zu entwickeln. Die entsprechenden Methoden können von Mitarbeitenden und Führungskräften niedrigschwellig, unmittelbar und selbstgesteuert angewendet werden.

Vielleicht ist es durch authentisch-motiviertes Handeln sogar möglich, so etwas wie subjektiv erlebte Fehlerfreiheit zu erreichen. Doch lesen Sie selbst!

Zum Autor: Dr. Martin Sauerland, Professor für Arbeit und Organisation an der Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen in Ludwigsburg.

Autorentext

Prof. Dr. Martin Sauerland studierte Wirtschaftspsychologie und Philosophie an der Universität Wuppertal, promovierte an der Universität Regensburg im Bereich der Arbeitspsychologie zum Dr. phil. und forschte anschließend an der Universität Koblenz-Landau zu verschiedenen Themen der Arbeits- und Personalpsychologie. Er erhielt zahlreiche Auszeichnungen und Preise und publizierte in renommierten internationalen Fachzeitschriften. Darüber hinaus ist er als selbständiger Unternehmensberater für internationale Wirtschaftskonzerne tätig. Seit 2019 ist er als Professor für Arbeit und Organisation an der Hochschule für ÖV und Finanzen in Ludwigsburg tätig. Dort leitet er u.a. das Kompetenzzentrum für Arbeit, Organisation und Personalmanagement und ist Studiendekan für den Studiengang "Digitales Verwaltungsmanagement".

Inhalt

1 Die neuen alten Fehlerfaktoren.- 2 Die Fälle der Fälle Fehlerphänomene.- 3 Fehler gehen in (die) Ordnung Fehlertypen.- 4. Fehlerursachen, Teil 1: Knoten im Hirn kognitive Modelle.- 5 Fehlerursachen, Teil 2: Systemmodelle der Fehler im System.- 6. Fehlerursachen, Teil 3: Ein motivationales Modell Frust und Lust am Fehler.- 7. Fehlermanagement, Teil 1.- 8. Fehlermanagement, Teil 2.- 9. Fehlermanagement, Teil 3.- 10. Das Ende aller Fehler?.