Gestion de la qualité du service dans les secteurs bancaire, de la restauration, hospitalier et des parcs aquatiques

Dans le monde actuel caractérisé par une concurrence féroce, les auteurs s'efforcent de trouver la solution miracle pour les prestataires de services. Leur mission consiste à sonder le coeur des clients et à découvrir la perle rare (le facteur le plus attrayant) dans l'ensemble de l'exercice. Cet ouvrage présente une étude empirique sur la qualité du service dans certains secteurs. Il apporte une contribution précieuse, étant donné qu'il existe peu d'études exhaustives sur l'évaluation de la qualité du service, en particulier dans les secteurs bancaire, de la restauration, hospitalier et des parcs aquatiques.

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Le Dr Mamta Brahmbhatt est professeure agrégée en analyse quantitative et gestion stratégique, titulaire d'un doctorat en banque, d'un MBA en finance et d'un M.Com avec une spécialisation en finance d'entreprise. Elle est certifiée UGC_NET (Mgt), GSLET(Commerce) avec une certification DCA et SPSS. Elle est impliquée dans la recherche, la formation et l'enseignement depuis plus de 14 ans.