Grundlagen der Dienstleistungsproduktion

Die Autoren liefern hier eine in sich geschlossene Darstellung zur Dienstleistung und zur Dienstleistungsproduktion. Sie erläutern nicht nur die Grundlagen, sondern auch spezifische Eigenarten und Besonderheiten. So stellt vor allem die Erfassung und Bewertung externer Produktionsfaktoren eine wesentliche Ergänzung dieser 5. Neuauflage dar. Die Kenntnis dieser grundlegenden Sachverhalte ist unverzichtbar, um Kostenwirkungen beurteilen und Dienstleistungsmarketing planen und gestalten zu können. Die Autoren schaffen Transparenz und Verständnis für den außerordentlich heterogenen Dienstleistungsbereich. Ihr Buch basiert auf der betriebswirtschaftlichen Produktionstheorie und berücksichtigt ausführlich volkswirtschaftliche Rahmenbedingungen.

Autorentext
Prof. Dr. Ursula Frietzsche promovierte an der Wirtschaftsuniversität. Sie lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsproduktion, Dienstleistungsmanagement und -marketing sowie Verkehrsbetriebslehre an der Fachhochschule Worms.

Inhalt
Abgrenzung der Dienstleistungen im System der Wirtschaftsgüter.- Dienstleistungen als Produkte.- Dienstleistungsspezifische Produktionsfaktoren.- Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion.- Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements.