Grundlagen des Beziehungs-Marketings

Das Beziehungsmarketing durch Anwendungen des Customer Relationship Management (CRM) ist eine Praxis, die sich an der Marketingphilosophie und -strategie orientiert. Es ist durch technologische Unterstützung anwendbar und befindet sich an der Schwelle zwischen den Bereichen Verwaltung und Informationstechnologie. Um besser zu verstehen, welche Eigenschaften für die Wirksamkeit dieser Praktiken mit einem größeren organisatorischen Umfang und einer größeren Kapazität für Informationen über das Kundenverhalten erforderlich sind, muss man verstehen, dass CRM nicht auf technologische Unterstützung beschränkt ist, sondern eine Unternehmensphilosophie und dauerhafte Beziehungen zu den Kunden darstellt. Dieses Buch stellt in vereinfachter Form die Grundlagen dar, auf denen CRM basiert.

Autorentext

Flavio Regio Brambilla es Doctor en Administración de Empresas y Profesor del Programa de Postgrado en Administración de Empresas de la UNISC. Cláudio Damacena es Doctor en Administración de Empresas y Profesor del Programa de Postgrado en Administración de Empresas de la PUCRS.